暖心服務獲贊譽——郵儲銀行寧化縣支行延伸服務破解重癥客戶取款難題
近日，郵儲銀行寧化縣支行通過延伸服務機制，成功為一名昏迷重癥客戶辦理緊急取款業務，解決了客戶家人的燃眉之急，贏得了客戶家屬的高度贊譽。
今年9月，郵儲銀行寧化縣支行營業部網點負責人接到一位特殊求助。求助人稱其家屬因年事已高突發疾病，目前正處于昏迷狀態，在寧化縣醫院重癥監護室接受治療。面對高額醫療費用，家人急需使用老人賬戶內的資金，卻因不知道賬戶密碼而無法取款，情況十分緊急。
接到求助后，郵儲銀行寧化縣支行迅速啟動延伸服務應急機制，立即抽調兩名工作人員前往寧化縣醫院提供上門服務。在重癥監護室外，銀行工作人員詳細了解情況，耐心指導客戶家人準備相關證明材料，并現場完成了業務辦理所需的信息核實和資料收集工作。通過高效的內外協作，客戶家人第二天一早便順利辦理了取款手續，及時解決了醫療費用問題。
“真的太感謝了，郵儲銀行上門服務很貼心，為我們解決了大麻煩。”客戶家屬在取到急需的醫療款后，緊緊握住銀行工作人員的手激動地說。
近年來，郵儲銀行寧化縣支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，針對行動不便、無法親臨網點辦理業務的特殊客戶群體，支行依托移動展業設備，積極開展上門延伸服務，真正打通了金融服務的“最后一公里”。
郵儲銀行寧化縣支行的這一舉措體現了金融機構在合規的前提下的人文關懷和服務溫度。“在嚴格遵循規章制度的同時，能夠靈活應對特殊情況的金融服務需求，這不僅展現了銀行的應急服務能力，更體現了金融機構的社會責任擔當。”客戶雷女士說道，“這種‘特事特辦’的便民服務，既堅持了制度底線，又展現了服務溫度，值得在金融行業推廣。”
據了解，郵儲銀行寧化縣支行下一步將繼續推進服務轉型和優化，通過科技賦能和創新服務模式，為客戶提供更加暖心、貼心的金融服務，持續提升客戶體驗，努力打造有溫度、有擔當的百姓銀行。
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【責任編輯:任宇】
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